FAQ CLIENTE

Perché ordinare tramite Rospetto.com? La vendita online è sicura?

Rospetto.com è di titolarità della M2G RAW MATERIALS S.p.a. È un sito affidabile - finalizzato alla vendita di prodotti di abbigliamento e calzature, arredamento e design, enogastronomia, parafarmacia, prodotti di salute e bellezza, sport e tempo libero, giocattoli, materiale elettrico, accessori di tutti i generi, casalinghi, cancelleria, prodotti per ufficio e articoli da regalo - che permette ai propri Clienti di effettuare acquisti telematici in completa sicurezza, grazie a sistemi di pagamento garantiti. Il nostro team sarà in grado di fornire tutte le informazioni aggiuntive e le spiegazioni tecniche necessarie.

Cosa comporta la registrazione al sito Rospetto.com?

Registrandosi gratuitamente su Rospetto.com il Cliente potrà: usufruire degli sconti sui prodotti in offerta; salvare il contenuto del carrello per acquisti successivi (una volta effettuato il login il salvataggio è automatico); effettuare acquisti digitando semplicemente e-mail e password, senza dover riscrivere i propri dati personali ad ogni accesso; iscriversi alla Newsletter e ricevere informazioni relative alle promozioni e agli aggiornamenti in corso.
I dati personali inseriti resteranno riservati e quindi per nessun motivo saranno ceduti a terze società.

L'iscrizione alla newsletter è gratuita? Può essere revocata?

L'iscrizione è gratuita e non comporta alcun obbligo di acquisto. L'Utente può revocare, con effetto futuro, la suddetta dichiarazione di consenso in qualsiasi momento, cliccando sull'apposito link riportato in fondo ad ogni newsletter o accedendo nel pannello di amministrazione.

Quali sono le modalità per effettuare un ordine?

I clienti hanno la possibilità di accedere ad un ampio catalogo di articoli suddivisi in categorie. Cliccando sul prodotto d’interesse viene visualizzata una scheda contenente il prezzo dell’articolo, la galleria fotografica, la descrizione e le informazioni tecniche quali, ad esempio, le dimensioni ed i colori disponibili. Una volta composto il carrello, in pochi click, si accede alla pagina di pagamento e le preferenze di spedizione.

Ricordiamo ai nostri clienti che Rospetto.com effettua periodicamente campagne promozionali ed assegna ai propri Clienti coupon e/o sconti fedeltà. Rospetto.com invita il Cliente, al fine di evitare equivoci, completare velocemente il processo di acquisto, evitando che il prodotto in promozione, si esaurisca prima di concludere la transazione intrapresa.
N.B. Tutti i prodotti inseriti all'interno del proprio carrello non si intendono come prenotati e quindi, fino a quando l’acquisto degli stessi non viene portato a termine, i prodotti possono essere acquistati da altri clienti.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Il Cliente può verificare lo stato del suo ordine attraverso la  sezione "Il mio Account" dove, una volta effettuato l’accesso al proprio account personale, visualizzerà l'elenco di tutti i suoi ordini. Per ogni ordine è possibile verificare lo stato di avanzamento nell'ambito del processo di evasione.

Quali metodi di pagamento è possibile utilizzare su Rospetto.com?

Rospetto.com offre la possibilità di pagare comodamente con Carta di Credito, PayPal, Bonifico Bancario e Contrassegno.

Ricordiamo ai nostri clienti che tutti i prezzi indicati on line sono comprensivi di IVA.

Le transazioni su Rospetto.com sono sicure?

Le transazioni online sono protette da tecniche di crittografia avanzate come la Secure Socket Layer (SSL), un protocollo standard che garantisce lo scambio sicuro dei dati. Per maggiori informazioni sulla sicurezza delle transazioni, ti invitiamo a visionare le Condizioni Generali di Vendita.

Quali sono i tempi di spedizione?

Non sarà possibile procedere all’evasione dell’ordine e quindi alla consegna del prodotto acquistato fino a quando il pagamento non sarà stato integralmente e definitivamente ricevuto e verificato.  La data di consegna prevista dell'ordine dipenderà, inoltre, dalla disponibilità e dalla tipologia del prodotto scelto dal Cliente. Se il prodotto ordinato è presente in magazzino verrà subito spedito e Rospetto.com si impegna ad osservare i tempi di consegna comunicati sul portale web.
In ogni caso Rospetto.com - ove si verificassero imprevisti che possano rallentare l'evasione di un ordine - informerà tempestivamente il Cliente al fine di concordare insieme la migliore soluzione di consegna. 
L'informativa relativa ai tempi di spedizione e consegna è presente all'interno delle Condizioni Generali di Vendita. Per maggiori informazioni il Cliente potrà scrivere una e-mail all'indirizzo:
assistenza@rospetto.com

Quali sono i costi di spedizione?

A seconda della composizione del proprio carrello in fase di conferma d’ordine i costi per la spedizione dipenderanno dal valore determinato attraverso un fattore di conversione che traduce un volume in chilogrammi tassabili (peso tassabile).

Quali sono le modalità di invio della merce di Rospetto.com?

L'ordine effettuato dal Cliente sarà evaso dal servizio logistico di Rospetto.com, tramite i migliori partner corriere espresso, specializzati nella gestione di prodotto fragile. Per maggiori informazioni il Cliente potrà scrivere una e-mail all'indirizzo: assistenza@rospetto.com

Come posso richiedere fattura?

La fattura potrà essere visualizzata accedendo alla "Cronologia ordini" del proprio account. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente durante la procedura di acquisto. Il Cliente dovrà prestare attenzione a compilare correttamente tutti i suoi dati di fatturazione (compresa Partita IVA se in suo possesso). Gli importi saranno riportati in fattura solo in Euro. Tutti i prezzi indicati online sono comprensivi di IVA. Il Cliente potrà modificare i dati di fatturazione ad ogni nuovo ordine trasmesso sul sito.

È possibile esercitare il diritto di recesso? Quali modalità devo osservare per restituire un ordine?

Il Cliente, entro 14 giorni dal ricevimento della merce richiesta, può esercitare il diritto di recesso. Il Cliente dovrà inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza del termine predetto.

Per l'esercizio del diritto di recesso, il Cliente dovrà inoltrare, entro il termine suddetto, comunicazione scritta (facendo riferimento al numero dell'ordine e al codice articolo di cui si intende effettuare il reso) mediante e-mail all’indirizzo di posta elettronica
assistenza@rospetto.com
Una volta ricevuta la richiesta di reso, l'ufficio Assistenza Clienti Rospetto.com invierà al Cliente una conferma scritta contenente il “Numero di Autorizzazione al Reso” e l'indirizzo al quale spedire il pacco.
Il bene acquistato dovrà essere restituito, inutilizzato e integro, nella sua confezione originale completa in tutte le sue parti (compreso l'imballo e documentazione e dotazione accessoria), entro un termine non superiore a 14 giorni dal ricevimento della merce a: M2G RAW MATERIALS Spa, Via Pisanelli, 1 – 74011 Castellaneta (TA)

Il Cliente dovrà scrivere il numero di autorizzazione al reso sul pacco o pacchi che intende restituire. Consigliamo di evitare di apporre etichette o nastri adesivi sulla confezione originale del prodotto. Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o personalizzati.
Per maggiori informazioni sulla restituzione dei prodotti e il diritto di recesso, ti invitiamo a visionare le nostre Condizioni Generali di Vendita.

In quali casi è escluso il recesso?

Il diritto di recesso regolato dalle Condizioni Generali di Vendita non si applica:

- ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati

- ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna

- ai beni perfettamente conformi alla descrizione e restituiti con evidenti segni di utilizzo

- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale

- l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori,cavi, manuali, parti,...) o anomalie al prodotto stesso

- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Per maggiori informazioni ti invitiamo a visionare le nostre Condizioni Generali di Vendita.

Come procedere in caso di merce difforme o difettosa?

Nel caso di articolo difforme o difettoso Rospetto.com provvederà alla sostituzione dello stesso a condizione che il Cliente ne dia comunicazione entro 24 ore dalla data di ricevimento e salvo disponibilità del prodotto.
Verificata l'esistenza del difetto contestato, Rospetto.com  provvederà ad inviare al Cliente gratuitamente il componente o il prodotto sostitutivo nel minore tempo possibile. Le sostituzioni saranno effettuate all'indirizzo di spedizione inserito in fase d’acquisto.

In caso di indisponibilità del prodotto ho diritto al rimborso?

Qualora un ordine d’acquisto contenga un articolo resosi nel frattempo - anche per mero errore - non disponibile, è da ritenersi nullo.
Rospetto.com effettuerà tempestivamente il rimborso della somma pagata dal Cliente, comprensiva delle spese di spedizione, e comunque entro il termine di trenta giorni a decorrere dal giorno successivo della ricezione dell'ordine. Il rimborso sarà accredito attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto o tramite Bonifico bancario. Per maggiori informazioni ti invitiamo a visionare le nostre Condizioni Generali di Vendita .

I prodotti acquistati su Rospetto.com sono dotati di garanzia?

Rospetto.com e/o i produttori partner prestano, in relazione ad ogni singolo prodotto, la garanzia legale di conformità alle condizioni e nei termini di cui agli artt. 128 e ss. del Codice di Consumo.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità potranno essere esercitati - a condizione che il prodotto sia stato utilizzato correttamente - nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nelle istruzione d'uso allegate al prodotto acquistato dal Cliente. Per maggiori informazioni sulla garanzia legale di conformità, ti invitiamo a visionare le nostre Condizioni Generali di Vendita.

In caso di assistenza o reclamo chi posso contattare?

Per qualsiasi necessità di assistenza o reclamo relativo ai prodotti acquistati su Rospetto.com il Cliente potrà contattare il servizio di Assistenza Clienti scrivendo all'indirizzo e-mail assistenza@rospetto.com

Come vengono trattati i miei dati personali?

Rospetto.com conferisce particolare attenzione alla sicurezza dei dati personali dei propri Clienti e alla priorità di trattarli nel rispetto dei dettati legislativi, circa la protezione degli stessi (D.lgs 2003/196).
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, ti invitiamo a visionare le nostre Condizioni Generali di Vendita oppure accedendo alla sezione dedicata 
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